Non réception des billets
Vous n’avez pas reçu vos billets de train dans le délai imparti.
Vous pensez avoir commis une erreur dans l’adresse du destinataire. Il convient de contacter le plus rapidement possible le centre de réservation.
- France : Ligne directe SNCF 36 35 dites Thalys
- Allemagne : Ligne directe SNCF +33 8 92 35 35 36
- Belgique : Call center international SNCB 02 528 28 28
- Pays-Bas : NS Hispeed Telesales au 0900/92 96
Les billets sont imprimés immédiatement et envoyés automatiquement par courrier à l’adresse que vous avez indiquée
Vous pensez ne pas avoir commis d’erreur dans l’adresse du destinataire;
- Si le billet a été commandé sur Thalys.com et que l’adresse du destinataire se trouve en France ou en Allemagne:
Nous vous invitons à vous rendre dans une gare ou une boutique SNCF (Y compris celles de Cologne ou de Bruxelles) munis de la référence de dossier et à demander une nouvelle émission de vos billets de train.
Il vous sera demandé de régler à l’agent les billets qui seront émis au même tarif.
Demandez sur place le formulaire "Après-vente Voyageurs / Envoi à domicile" pour obtenir le remboursement des billets non reçus.
- Si vous vous trouvez dans un pays où aucun point de vente SNCF n’est installé:
Nous vous invitons à acheter de nouveaux billets de train auprès d’un distributeur local.
Vous pourrez présenter ultérieurement une demande de remboursement.
Pour obtenir le remboursement, vous devez :
- Faire personnaliser par le train Manager à bord du train (inscription du nom et prénom de la personne qui voyage) les billets rachetés;
Demander le formulaire "Après-vente Voyageurs / Envoi à domicile" auprès d’un guichet SNCF de votre gare d’arrivée en France.
Vous devrez être muni de votre référence de dossier à 6 lettres, d'une pièce d'identité (obligatoire), et de la carte bancaire ayant servi au paiement en ligne de votre réservation.
- Si le billet a été commandé sur Thalys.com et que l’adresse du destinataire se trouve en Belgique, veuillez prendre contact avec le call center international de la SNCB au 02/5282828.
Si le billet a été commandé sur Thalys.com et que l’adresse du destinataire se trouve aux Pays-Bas, veuillez prendre contact avec NS Hispeed Telesales au 0900/92 96.
