Guide pratique du voyageur

Modifier votre voyage

Vous ne partez plus ou vous souhaitez différer votre voyage !
L’échange, l’annulation et le remboursement de votre billet sont possibles selon les conditions tarifaires en vigueur. Pour bénéficier de conditions d’après-vente optimales, vous devez annuler ou échanger votre billet avant les date et heure du voyage initial.

Par ailleurs, ces conditions peuvent varier selon le point de vente, le mode d’émission (Ticketless, billet papier format IATA, billet imprimé) et le pays d’achat.

Echanger un Ticketless :

Les échanges Ticketless doivent être effectués auprès du canal d'achat initial (hors Thalys.com) en indiquant votre référence de dossier voyage (six lettres).

Pour un achat via www.thalys.com :
échange via le Call Center International en Belgique au + 32 2 528 28 50 (du lundi au vendredi de 8h à 20h, week-ends et jours fériés de 9h à 16h30).

Pour un achat par téléphone :
  • Via Ligne Directe en France :
    • échange via le Call Center International en Belgique au +32 (0)2 528 28 50 (du lundi au vendredi de 8h à 20h, week-ends et jours fériés de 9h à 16h30);
    • Échange via Ligne Directe Thalys au 3635 dites Thalys (0,34 €/min depuis un poste fixe) ou +33 892 35 35 36 depuis l’étranger;
      Service ouvert tous les jours de 7h à 22h.
  • Via le Call Center International en Belgique :
    • échange via le Call Center International en Belgique au +32 (0)2 528 28 50 (du lundi au vendredi de 8h à 20h, week-ends et jours fériés de 9h à 16h30);
    • Échange via Ligne Directe Thalys au 3635 dites Thalys (0,34 €/min depuis un poste fixe) ou +33 892 35 35 36 depuis l’étranger;
      Service ouvert tous les jours de 7h à 22h;
  • Les billets achetés par téléphone sont également échangeables aux guichets des gares ou des boutiques habilitées à la vente de billets internationaux.

Pour un achat en agence de voyages :
Échange via votre agence de voyages.

Echange d’un billet acheté :

Pour échanger un billet papier non retiré:

Echanger un billet papier retiré:

Vous avez acheté votre billet via thalys.com, en gare ou au Call Center International , l’échange est possible :

  • dans une gare ouverte à la vente internationale;
  • au call Center international de la SNCB +32 (0)2 528 28 28.

Vous avez acheté votre billet en agence de voyages, l’échange est possible:

  • via votre agence de voyages;
  • dans une gare ouverte à la vente internationale;
  • au call Center international de la SNCB +32 (0)2 528 28 28 en dehors des heures d’ouverture de votre agence.

Vous avez acheté votre billet à la boutique SNCF située Galerie Louise à Bruxelles, l’échange est possible:

  • à la boutique SNCF de Bruxelles;
  • à ligne directe SNCF + 33 (0)8 92 35 35 36 ( appel hors de France), au 3635, dites "Thalys" (0,34 €/Min) pour les appels de France
  • dans une gare SNCF

Dans la gare origine de votre voyage en Thalys, l'échange est possible jusqu'à une heure après le départ du Thalys.

Bon à savoir:

Chaque échange fait l’objet de l’émission d’une carte d’accès dont vous devez vous munir avant votre voyage.
Pour les billets échangés par téléphone, le point de retrait de cette carte d’accès vous est communiqué lors de votre appel.

Echanger un billet imprimé :

Le billet imprimé n’est ni échangeable ni remboursable.


Remboursement d'un billet

Remboursement d’un Ticketless:

Les remboursements Ticketless (selon les conditions d'après-vente du tarif) doivent être effectués auprès du canal d'achat initial (hors Thalys.com) en indiquant votre numéro de dossier voyage composé de six lettres).

  • Pour un achat via www.thalys.com : remboursement via le Call Center International en Belgique au + 32 2 528 28 50 (du lundi au vendredi de 8h à 20h, week-ends et jours fériés de 9h à 16h30).
  • Pour un achat en agence : remboursement via votre agence.
  • Pour un achat par téléphone via Ligne Directe en France : remboursement via Ligne Directe en France au + 33 (0)8 92 35 35 30 (0,34€/min, tous les jours de 7h à 22h).
  • Pour un achat par téléphone via le Call Center International en Belgique : remboursement via le Call Center International en Belgique au +32 (0)2 528 28 50 (du lundi au vendredi de 8h à 20h, week-ends et jours fériés de 9h à 16h30).

Remboursement d’un billet papier:

Vous n’avez pas retiré ou reçu votre billet.

  • Pour les billets achetés en agence de voyages, contactez votre agence de voyages.

  • Pour les billets achetés via un autre type de points de vente, vous pouvez demander le remboursement par téléphone.
    • Billet achetés en France : remboursement via Ligne Directe SNCF au 08 92 35 35 36 ;
    • Billet achetés en Belgique : remboursement via Télésales SNCB au 02/528 28 28 ;
    • Billet achetés aux Pays-Bas : remboursement via le Telesales NS Internationaal aux Pays-Bas au 0900 92 96 (0,35€ /min);
    • Billet achetés en Allemagne (hors www.thalys.com ) : remboursement via le ReiseService au 11861(0,03€ la seconde, puis 0,39€ par minute à partir du transfert au ReiseService)
    • Vous pouvez également demander un remboursement via thalys.com à partir de la rubrique “Gérer mes commandes” pour les billets achetés sur www.thalys.com (uniquement pays d’émission France ou Allemagne)

Vous avez retiré ou reçu votre billet.

Billet acheté via thalys.com :
  • Vous pouvez annuler votre billet en ligne à partir de la rubrique “mes commandes papier” si le pays d’émission est la France ou l’Allemagne. Avant émission du billet, la carte de paiement utilisée pour l’achat sera créditée du montant correspondant. Après émission du billet, le remboursement pourra être effectué en gare.
  • Vous pouvez vous adresser au guichet d’une gare, disposant d’un service de billet international, dans le pays où a été émis votre billet.
  • Vous pouvez également vous adresser au service clientèle Thalys (situé à Bruxelles) pour les billets achetés sur ce site et envoyés à domicile par voie postale. Le remboursement peut être effectué jusqu’à 6 mois après la date de voyage indiquée sur votre billet.

Billet acheté en gare :
Le remboursement de votre billet peut être effectué dans le pays d’émission, au guichet d’ une gare ouverte au trafic international.

Billet acheté en agence de voyages :
Le remboursement est effectué uniquement par l’agence de voyages émettrice.

Billet acheté par téléphone :
  • Via Ligne Directe en France :
    • Remboursement via Ligne Directe en France au + 33 (0)8 92 35 35 30 (0,34€/min, tous les jours de 7h à 22h) ou via thalys.com si le billet n’est pas émis.
  • Via le Call Center International en Belgique :
    • remboursement via le Call Center International en Belgique au +32 (0)2 528 28 50 (du lundi au vendredi de 8h à 20h, week-ends et jours fériés de 9h à 16h30), si le billet n’est pas émis.
  • Via Telesales NS Internationaal aux Pays-Bas :
    • remboursement via le Telesales NS Internationaal aux Pays-Bas au 0900 92 96 (0,35€ /min), si le billet n’est pas émis.

Les billets achetés par téléphone sont également remboursables aux guichets des gares ou des boutiques habilitées à la vente de billets internationaux.

Remboursement d’un billet imprimé:

Le billet imprimé n’est ni échangeable ni remboursable. Cependant, le tarif « Print&Go » proposé sur les relations desservant l’Allemagne est remboursable avant impression du billet.