Remboursement d'un billet
Remboursement d’un billet papier:
L’échange, l’annulation et le remboursement de votre billet sont possibles selon les conditions tarifaires en vigueur. Pour bénéficier de conditions d’après-vente optimales, vous devez annuler ou échanger votre billet avant les date et heure du voyage initial.
Vous n’avez pas retiré ou reçu votre billet.
Vous pouvez annuler votre billet en ligne à partir de la rubrique “Mes commandes papier” si le pays d’émission est la France ou l’Allemagne. Avant émission du billet, la carte de paiement utilisée pour l’achat sera créditée du montant correspondant.
- Pour les billets achetés en agence de voyages, contactez votre agence de voyages.
- Pour les billets achetés via un autre type de points de vente, vous pouvez demander le remboursement par téléphone.
- Billet achetés en France : remboursement via Ligne Directe SNCF au 08 92 35 35 36 ;
- Billet achetés en Belgique : remboursement via Télésales SNCB au 02/528 28 28 ;
- Billet achetés aux Pays-Bas : remboursement via le NS Hispeed Telesales Internationaal aux Pays-Bas au 0900 92 96 (0,35€ /min);
- Billet achetés en Allemagne (hors www.thalys.com ) : remboursement via le ReiseService au 11861 (0,03€) la seconde, puis 0,39€ par minute à partir du transfert au ReiseService)
Vous avez retiré ou reçu votre billet.
Billet acheté via thalys.com :- A partir de 48 heures avant le départ, vous pouvez annuler votre billet en ligne dans la rubrique “Gérer mes commandes” si le pays d’émission est la France ou l’Allemagne. Après émission du billet, le remboursement pourra être effectué en gare.
- Vous pouvez vous adresser au guichet d’une gare, disposant d’un service de billet international, dans le pays où a été émis votre billet.
- Vous pouvez également vous adresser au service clientèle Thalys (situé à Bruxelles) pour les billets achetés sur ce site et envoyés à domicile par voie postale. Le remboursement peut être effectué jusqu’à 6 mois après la date de voyage indiquée sur votre billet.
Billet acheté en agence de voyages :
Le remboursement est effectué uniquement par l’agence de voyages émettrice.
L’annulation du voyage peut être demandée par téléphone
- Via le Call Center International en Belgique (hormis pour les billets achetés à un point de vente DB) au +32 (0)2 528 28 50 (du lundi au vendredi de 8h à 20h, week-ends et jours fériés de 9h à 16h30).
- Via NS Hispeed Telesales Internationaal aux Pays-Bas au 0900 92 96 (0,35€ /min) pour les billets achetés auprès d’un point de vente NS;
- Via le ReiseService DB au 11861 (0,03€ la seconde, puis 0,39€ par minute à partir du transfert au ReiseService) pour les billets achetés auprès de la DB.
Le remboursement de votre billet peut être demandé dans le pays d’émission au guichet d’une gare ouverte au trafic international ou par courrier auprès du sevice clientèle de l’émetteur du billet.
Adresses service clientèle:
- France/Belgique
Thalys Customer Service
P.O. Box 14
B - 1050 Brussels 5
BELGIUM - Pays-Bas
Thalys Klantenservice
Postbus 2372
NL - 3500 GJ Utrecht
- Allemagne
DB Fernverkehr AG
Kundendialog
Postfach 100 613
D - 96058 Bamberg
Remboursement d’un billet imprimé:
Le billet imprimé n’est ni échangeable ni remboursable. Cependant, le tarif « Print&Go » proposé sur les relations desservant l’Allemagne est remboursable avant la création du fichier pdf de votre billet.
Remboursement d’un Ticketless:
Les remboursements Ticketless (selon les conditions d'après-vente du tarif) doivent être effectués auprès du canal d'achat initial (hors Thalys.com) en indiquant votre numéro de dossier voyage composé de six lettres).
- Pour un achat via www.thalys.com : remboursement via le Call Center International en Belgique au + 32 2 528 28 50 (du lundi au vendredi de 8h à 20h, week-ends et jours fériés de 9h à 16h30).
- Pour un achat en agence : remboursement via votre agence.
- Pour un achat par téléphone via Ligne Directe en France : remboursement via Ligne Directe en France au + 33 (0)8 92 35 35 30 (0,34€/min, tous les jours de 7h à 22h).
- Pour un achat par téléphone via le Call Center International en Belgique : remboursement via le Call Center International en Belgique au +32 (0)2 528 28 50 (du lundi au vendredi de 8h à 20h, week-ends et jours fériés de 9h à 16h30).
