CGU Conditions générales d’utilisation du site Thalys.com

1. Préambule

Thalys International a créé et gère un service destiné aux passagers des trains THALYS® dénommé Ticketless (ci-après dénommé le "Service" ou "TICKETLESS").Les présentes Conditions d'Utilisation ont pour objet de fixer les modalités de fonctionnement du Service. Ces conditions générales s'appliquent aux utilisateurs du Service, quel que soit leur mode d'identification (email de confirmation de voyage, MobileTicket, carte Thalys TheCard, carte Ticketless, passe Navigo © ...). Toute personne demandant l'inscription au Service est réputée avoir pris connaissance et accepter sans réserve les présentes Conditions d'Utilisation.

2. Objet du Service

TICKETLESS est un service permettant aux personnes désirant effectuer un ou plusieurs voyage(s) à bord des trains Thalys, de voyager, sans disposer d’un titre de transport sous sa forme physique, sous certaines conditions exposées ci-dessous. L’appellation courante du TICKETLESS est « billet virtuel », et il remplace le billet papier traditionnel. Le contrat de transport sous-jacent est dématérialisé et les informations relatives au voyage (date et heure du voyage, lieux de départ et d’arrivée, classe comfort,…) sont enregistrées sous une forme informatique visualisable par différents canaux et contrôlable conformément à ce qui est précisé ci-dessous au point 7.

3. Conditions d’accès

Le Service n’est accessible qu’aux clients ayant effectué une réservation et qui ont acquitté le prix correspondant au voyage. La réservation TICKETLESS est nominative et personnelle. En cas de commandes groupées, pour des voyages en groupe, le Service ne peut être offert que si tous les membres du groupe voyagent TICKETLESS. L’utilisation du TICKETLESS est facultative.

4. Limites et périmètre

Le voyage en TICKETLESS est accessible sur toutes les liaisons internationales du réseau Thalys, mais n’est pas possible pour certains tarifs (voir rubrique « Tarifs » du Site).

5. Modalités d’achat et de réservation

Le service TICKETLESS peut être acheté à partir des canaux de distributions suivants: auprès des agences de voyages agréées par la SNCB en Belgique, auprès des agences de voyages agréées par la SNCF en France, auprès du Call Center International au +32 (0)70 79 79 79 (du lundi au vendredi de 8h à 20h et weekend et jours fériés de 9h à 17h30) pour certains clients de la SNCB et membres Thalys TheCard ayant été avertis personnellement, auprès de Ligne Directe au + 33 (0) 8 92 35 35 36 (tous les jours de 7h à 22h, 0,34€/min, tarification sous réserve de modification par les opérateurs téléphoniques), via "www.thalys.com” ou via "www.b-rail.be”. L’achat d’un TICKETLESS n’est pas possible auprès des guichets en gare. Lors de l’achat d’un TICKETLESS, le numéro client THALYS est demandé et sa validité vérifiée.

6. Confirmation d’une réservation

Les opérations d’achat ou d’échange d’un TICKETLESS donnent lieu à l’envoi immédiat d’une confirmation de voyage par e-mail par Thalys International. Cette confirmation permettra au client de conserver toutes les informations relatives à son voyage (date, heure, n°du train, n°de place,…). En cas d’annulation d’un TICKETLESS, le client recevra systématiquement par e-mail une confirmation d’annulation. Outre la confirmation de voyage reçue de Thalys International, le client recevra par ailleurs une confirmation d’achat du distributeur par email en cas d’achat sur Internet ou en agence de voyages. Enfin, et sur demande du client, celui-ci recevra par SMS une confirmation de placement avant le départ de son train. L’envoi d’e-mails et de sms est subordonné à la condition que le client ait communiqué son numéro de téléphone mobile et son mail lors de la réservation.

En cas de perturbation du trafic Thalys, Thalys International pourra adresser aux clients, un sms d’information si le client a choisi cette option lors de sa réservation. Thalys International ne peut cependant être tenu responsable ni de l’absence d’envoi d’e-mail et/ou de sms, ni des erreurs relatives au contenu de l’information ainsi communiquée ni de leurs conséquences éventuelles.

7. Modalités d’utilisation

Le contrôle et la validation des réservations TICKETLESS sont effectués lors de l’accueil à la porte des trains avant accès au train et/ou à bord par le contrôleur (Train Manager). Le contrôle peut s’effectuer par simple présentation de l’email de confirmation de voyage imprimé, comprenant le code-barres 2D et/ou la carte Thalys TheCard et/ou la carte Ticketless et/ou le MobileTicket si le client a choisi cette option*. Lors du contrôle, le Train Manager pourra procéder à la vérification d’identité, la réservation TICKETLESS étant personnelle et nominative.

Les clients voyageant avec un TICKETLESS peuvent bénéficier (aux mêmes conditions que pour un billet papier et sous réserve de disponibilité de places) des possibilités de surclassement (passage de Comfort 2 vers Comfort 1), ou de prolongation de parcours. Comme dans le cas d’un billet papier classique, le client s’acquittera de la différence de prix éventuelle entre les mains du Train Manager.

* Sous réserve de disponibilité du service, service gratuit hors coûts de connexion internet depuis le téléphone portable du client.

8. Modalités d’après-vente

Toutes les opérations d’après-vente (échanges, remboursements) sont conditionnées au tarif utilisé. Ces conditions sont identiques à celles appliquées au billet "papier "de tarifs équivalents, à l’exception de l’heure limite d’échange par téléphone qui est fixée à 10 minutes avant le départ du train. ECHANGE :les TICKETLESS achetés auprès du Call Center International et de Ligne Directe peuvent être échangés gratuitement auprès du Call Center International et de Ligne Directe. Les TICKETLESS achetés en agence de voyages en Belgique peuvent être échangés auprès de l’agence de voyages émettrice. Les TICKETLESS achetés en agence de voyages en France peuvent être échangés auprès de l’agence de voyages émettrice. En cas d’échange au Call Center International d’un TICKETLESS acheté sur Internet, en agence de voyages, à Ligne Directe et pour lequel il y a modification de Comfort, tarif ou trajet, le Call Center International émettra un titre papier que le client devra retirer en gare. REMBOURSEMENT : pour les TICKETLESS achetés en agence de voyages, le remboursement se fait auprès de celle-ci, pour les TICKETLESS achetés sur Internet ou au Call Center International, le remboursement se fait auprès du Call Center International, pour les TICKETLESS achetés via Ligne Directe, le remboursement se fait auprès de Ligne Directe. Une demande de remboursement doit être présentée dans un délai maximum de 2 mois.

9. Usage abusif, fraude ou tentative de fraude

Un client n’est autorisé à voyager TICKETLESS que s’il a procédé à une réservation TICKETLESS qu’il a dûment payée, et qu’il peut présenter lors du contrôle un e-mail de confirmation de voyage à son nom imprimé avec un code barre, ou une carte Thalys TheCard ou Ticketless valide à son nom, ou un MobileTicket. Seul l’enregistrement informatique dans le système d’information de Thalys International fait foi. A défaut, le voyageur sera considéré en irrégularité et fera l’objet d’une régularisation par le Train Manager. En cas de fraude avérée sur un voyage TICKETLESS, les TICKETLESS non encore consommés ne seront pas remboursés. Les règles de régularisation demeurent inchangées par rapport au billet papier. Le Service Clientèle THALYS pourra traiter toute réclamation relative à l’utilisation du TICKETLESS.

10. Contestation de la consommation d’un voyage

En cas de contestation relative à la consommation d’un voyage TICKETLESS, le client dispose d’un mois après la date de voyage pour le signaler auprès du Service Clientèle THALYS. Au-delà de ce délai, sa demande ne pourra pas être prise en compte.

11. Responsabilités

Thalys International ne saurait être tenu responsable en cas de retard, de perte ou de mauvaise distribution du courriel ni de son envoi à une adresse erronée, d’indisponibilité ou de mauvais fonctionnement du Service, de problèmes de connexion téléphonique et Internet, retardant ou empêchant l’exécution des obligations dont elle a la charge dans le cadre du service TICKETLESS. Bien que Thalys International veille à ce que toutes les informations communiquées par le client soient correctes, Thalys International ne peut être tenu responsable ni des erreurs relatives au contenu de l’information ni de leurs conséquences éventuelles. Thalys International ne saurait être tenu responsable en cas d’utilisation frauduleuse d’un TICKETLESS.

12. Informatique et Liberté

Conformément aux termes de la loi du 8 décembre 1992 relative à la Protection des Données à Caractère Personnel, le client est informé et consent à ce que l’ensemble des informations données par lui pour l’utilisation du TICKETLESS fera l’objet d’un traitement automatisé par Thalys International. Grâce à ces données, Thalys International pourra transmettre au client, qui l’accepte, des informations sur de nouveaux Avantages et Prestations notamment en vue d’actions de Marketing Direct appropriées, par voie électronique. Dans le même but, les informations concernant le client pourront être communiquées aux Partenaires et prestataires contractuellement liés à Thalys Interantional, à l’exception des numéros de série des passes Navigo et Navigo Découverte et des informations permettant de retracer les déplacements de clients testeurs enregistrées lors du contrôle de ces passes. Le numéro de Passe Navigo correspond au numéro de série constructeur et est la seule donnée Navigo enregistrée. Aucune autre donnée figurant dans le Passe n'est lue, enregistrée ou traitée par Thalys International.

Le client est informé qu’il dispose d’un droit d’accès direct, de rectification et de radiation des données le concernant détenues par Thalys international. Ce droit d’accès direct, de rectification et de radiation peut être exercé, sur simple demande écrite adressée à Thalys International, Service clientèle, Place Stéphanie, 20, B-1050 Bruxelles ou directement sur le site www.thalys.com à condition pour le client de se munir de son email et de son mot de passe.