A propos de Thalys
A votre service
Nous offrons et garantissons des services de qualité à bord de Thalys par le recours à des processus reconnus de gestion et de suivi de la qualité.
Aujourd’hui:
Les services
- Accueil à la porte en gare de Paris-Nord et Bruxelles-Midi
- La majorité du personnel de bord parle les 4 langues du réseau Thalys
- Les annonces à bord sont faites en 4 langues
- Accueil des personnes à mobilité réduite à bord
- Engagements de qualité: service clientèle, enquêtes régulières à bord
La restauration:
- Les plateaux repas sont adaptés aux goûts de chaque pays dans le respect de la multiculturalité.
- Produits équitables, végétariens et bio en vente au Thalys Bar
- Café Lavazza équitable (label Rainforest Alliance) et thé équitable (label Max Havelaar) en vente au Thalys Bar.
Les tarifs:
- Des tarifs identiques d’un pays à l’autre
- Des tarifs accessibles à tous
- Des promotions claires et tout compris
- Des partenariats culturels et de loisirs… pour soutenir les échanges sur notre réseau et permettre aux populations concernées de se rapprocher et de mieux se connaître.
Une qualité certifiée:
La restauration à bord assurée par notre partenaire bénéficie des certifications ISO suivants:
- Certification ISO 14001 relative à l’environnement
- Certification ISO 22000 relative à la sécurité alimentaire
- Certification ISO 9001:2000 relative à la gestion qualité
- Le service clientèle Thalys est certifié ISO 9001 depuis mai 2004 1er trimestre 2008, le taux de satisfaction clientèle était de 84,1%
